企业面临客服人工效率低、人员培养成本高、用户体验无保障等多重问题
金牌服务全天候在线
解决企业人工座席无法24小时在线,离职、旷工、忙时无服务等问题。客服机器人金牌服务永不离线,24小时高质量服务。
降低人工成本
模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询、套电留资,售后服务解答、创建工单,全渠道问题解决率高。
辅助人工座席提效
金牌话术导航,实时提示人工座席最佳匹配话术;人机协同,机器人与人工座席智能切换,五星级客户服务不中断。
管理更轻松
自主训练学习新知识,知识库越用越聪明;多维度管理者数据看板,智能用户画像分析。
从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,让服务智能化
用户希望得到某个问题的答案,机器人回复来自于特定知识库,以特定的回复回答用户
请问包邮吗?
全场满99包邮哦~
我身高180cm,体重65kg穿多少码合适呢?
建议选择XL
多久可以发货?
本店承诺24小时内发货哦
用户希望完成特定任务,机器人通过语义执行后台已对接能力,帮用户完成指定任务
你好,请帮我订一张北京到上海的机票
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明天吧
已为您查到明天北京到上海的航班,最低价 506元,点击查看详细列表
好的,谢谢
用户没有明确目的,机器人回复也没有标准答案,以趣味性的回复回答用户
我好无聊呀
我陪你聊聊天吧
你是真人吗
我是机器人呀,但是可不要小瞧我哦
水瓶座今天的运势如何
今天会感受到家庭的温暖,事业运也很旺哦
预知型问题引导
任务型多轮会话
多任务场景切换